La FAQ (Foire Aux Questions ou Frequently Asked Questions en Anglais) est une liste de questions que le service technique après vente rencontre le plus souvent auprès des utilisateurs faisant appèl à l'assistance gratuite. Cette liste est régulièrement tenue à jour et vous évitera peut être un jour d'attendre la réponse du STAV. Nous vous conseillons donc de la consulter avant de solliciter une assistance technique : votre question s'y trouve peut être...
1. Q. Quelle est la différence entre les versions + et ++ de CabGen ?
R. La version + gère jusqu'à 14 agendas, la version ++ en gère un nombre illimité. Dans la version standard l'accès aux différents agendas se fait par un clic sur le bouton approprié ; dans la version ++ par sélection dans une liste déroulante.
2. Q. Je gère des horaires bloqués dans les différents agendas. Est-il possible de gérer plusieurs plages d'horaires bloqués dans une même journée ? R. Oui, sans aucun problème. Il suffit de paramétrer les différentes plages d'horaires voulues et de valider vos choix.
3. Q. J'utilise la version standard aujourd'hui, mais le mois prochain nous auront besoin de 15 agendas. Est-il possible de migrer vers la version ++ ? R. Sans aucun problème ! Il suffit de nous contacter pour obtenir le code de sérialisation correspondant. Vous ne payerez que la différence de prix entre les versions au jour de la mise à niveau.
4. Q. La vérification automatique de la disponibilité d'une nouvelle version est très bien, mais a comme effet de bord que les nouvelles versions sont téléchargées sur le poste du premier connecté. Comment puis-j'éviter cela ? R. Un seul remède possible pour éviter ça : désactiver la vérification automatique. Il est facile d'effectuer cette vérification manuellement (Utilitaires - Mise à jour).
5. Q. Est-il possible d'interdire la prise de rendez-vous et de ne laisser les agendas qu'en mode consultation ? R. De façon globale, oui. Il suffit pour cela de paramétrer l'interdiction de modification de rendez-vous et d'y attribuer un mot de passe. Ainsi seul l'utilisateur connaissant ce mot de passe aura accès à la saisie. Il n'est pas possible d'individualiser ce dispositif.
6. Q. La recherche rapide, disponible dans la fenêtre principale, semble mal fonctionner. Le programme ne trouve pas un rendez-vous qui est bien enregistré au jour d'aujourd'hui. R. Cela est normal : la recherche rapide cherche avant ou après le jour d'aujourd'hui. Pour vérifier la présence du rendez-vous recherché au jour d'aujourd'hui il suffit de consulter l'agenda.
7. Q. L'affichage de la liste des tâches sous l'agenda fait parfois que le haut de l'agenda n'apparaît plus à l'écran. Le seul moyen de repositionner correctement l'agenda est de le fermer et de le redémarrer. Est-ce normal ? R. Il n'est pas possible de prévoir un affichage 'hors écran'. Vous pouvez repositionner la fenêtre facilement en cliquant avec le pointeur de la souris sur un endroit libre (fond bleu-clair) de la fenêtre et de la glisser vers l'emplacement voulu, tout en gardant appuyé le bouton gauche de la souris (glisser/déplacer).
8. Q. En voulant saisir un rendez-vous à une heure précise d'une journée, le programme m'informe qu'un rendez-vous est déjà prévu. Il n'y a pourtant aucun rendez-vous enregistré à cette heure. R. Il s'agit probablement d'une réservation qui n'a pas été supprimée. En effet, le programme réserve dès l'entrée dans une ligne d'agenda l'heure correspondante et interdit la prise de rendez-vous aux autres utilisateurs pendant le temps de la réservation. Bien qu'habituellement ce n'est pas le cas, il est parfois possible que cette heure réservée ne soit pas libérée. Si vous rencontrez ce cas, allez dans Utilitaires et actionnez le bouton Libérer les blocages. Tout doit rentrer dans l'ordre.
9. Q. Je n'arrives pas à envoyer un email à votre service technique à partir du programme. C'est pourtant prévu. R. Pour pouvoir envoyer un message électronique avec CabMed+ ou CabGen+ il faut d'abord paramétrer un compte email dans le programme.
10. Q. Vous parlez d'abréviation lors de la création d'un utilisateur dans le programme. Je n'ai pas bien compris de quoi il s'agit. R. Dans leur version standard, CabMed+ et CabGen+ gèrent jusqu'à 14 agendas. Lorsque le nombre d'agendas gérés ne dépasse pas 7, les boutons d'accès aux agendas sont d'un grand format et affichent les noms d'utilisateur complets. Au delà de 7 agendas, les boutons d'accès sont à un format plus petit n'affichant que les abréviations des noms d'utilisateur. Le programme calcule cette abréviation, mais vous pouvez la modifier à tout instant.
11. Q. Je voudrais n'importer qu'une sélection de patients, issue d'un autre programme, dans CabMed+. Est-ce possible ? R. Vous ne pouvez importer que le contenu entier d'un fichier de données en provenance d'une autre application. Si l'autre programme permet l'exportation partielle (sélection) de données, vous pourriez contourner le problème ainsi.
12. Q. L'impression à différents formats des rendez-vous proposée par le programme ne fonctionne pas. R. Il faut que le format choisi soit supporté par l'imprimante utilisée. Consultez son manuel.
13. Q. Est-il possible d'utiliser le programme à partir d'une autre location, à travers Internet p.e. ? R. Dans certaines conditions cela est possible. Pour cela vous devez installer un serveur TSE (ou système semblable comme p.e. Cytrix) et acquérir le nombre de licences nécessaires. Consultez l'aide sur l'installation sous TSE. Contactez votre revendeur pour acquérir les licences. AgurSoft n'assure pas d'assistance pour des problèmes liés à ces environnements.
14. Q. J'ai besoin de restaurer ma base de données avec une sauvegarde faite par le programme, mais après la restauration ça ne semble pas fonctionner correctement. R. Vous avez probablement restauré avec une sauvegarde d'une version de programme antérieure à votre version actuelle. Si la structure de la base a été modifiée entre les deux versions, il est possible que le programme rencontre des dysfonctionnements. En cas de mise à jour d'un programme il est fortement conseillé d'effectuer une sauvegarde avant la mise à jour et tout de suite après la mise à jour dans un nouveau jeu. Avant la restauration de données vous avez la possibilité de vérifier la validité de la sauvegarde que vous comptez utiliser.